Captura multicanal
Convierte correos en tickets y permite crear solicitudes manualmente, sin perder antecedentes ni adjuntos.
NexSupport · Gestión de servicio de punta a punta
Una operación que se puede ver, medir y mejorar.
NexSupport conecta cada solicitud con el cliente, equipo, prioridad y SLA correctos. Todo el recorrido queda ordenado y disponible para actuar con contexto.
- Una vista
- de la demanda y sus alertas
- Un historial
- para cada decisión
- Un canal
- para equipo y clientes
Atención inmediata
Lo urgente, siempre visible.
Recepción conectada
Correo y creación manual
Flujo controlado
Estados, responsables y SLA
Comunicación trazable
Comentarios, notas y adjuntos
Decisiones con datos
Indicadores y tendencias
Todo el ciclo de servicio
Menos piezas sueltas.
Mucho más control.
Desde la entrada hasta el cierre, NexSupport conserva el contexto y pone la siguiente acción en manos de quien corresponde.
Clasificación consistente
Ordena cada caso por tipo, proceso, solución, componente y categoría para dirigirlo al equipo adecuado.
Asignación inteligente
Coordina grupos, líderes y agentes con reglas claras de pertenencia, transferencia y responsabilidad.
SLA en tiempo real
Controla primera respuesta y resolución; identifica vencimientos y riesgos antes de que se conviertan en sorpresas.
Conversación centralizada
Reúne comentarios al cliente, notas internas y archivos en un hilo con audiencia claramente diferenciada.
Trazabilidad completa
Registra cambios de estado, clasificación, responsables y eventos para entender qué ocurrió y cuándo.
Atención antes de la urgencia
Nada importante
queda escondido.
NexSupport transforma la operación diaria en una bandeja priorizada. El equipo sabe qué caso requiere atención y por qué, sin revisar manualmente cada ticket.
Riesgo visible
Escalamientos, SLA vencidos y compromisos próximos a vencer.
Responsabilidad clara
Tickets sin grupo, sin agente o sin primera acción.
Seguimiento oportuno
Respuestas del cliente, esperas y resoluciones pendientes de cierre.
Una sola prioridad
Cada bandeja respeta el alcance, rol y Empresas autorizadas.
El trabajo, en contexto
Cada ticket cuenta una historia completa.
El equipo ve la solicitud, la conversación, la clasificación, el responsable, los SLA y el historial en un mismo lugar.
- ✓Acciones según contexto: estado, rol, pertenencia y permisos.
- ✓Continuidad real: esperar, reanudar, resolver, cerrar y reabrir.
- ✓Responsabilidad visible: grupo y agente vigentes, con historial de transferencias.
Cliente
Consulta sus casos y aporta antecedentes desde su propio portal.
Equipo
Prioriza, coordina y responde desde una bandeja compartida.
Dos experiencias, una verdad
El cliente sabe.
El equipo actúa.
El portal de clientes ofrece seguimiento sin exponer la operación interna. El contacto accede con un código temporal enviado a su correo y consulta solamente sus propios casos.
Menos consultas por estado.
Más transparencia para el cliente y menos interrupciones para el equipo. Las notas internas nunca se exponen en el portal.
Correo, portal e identidad
Cada Empresa atiende
con su propia voz.
Cada Empresa puede conectar su casilla IMAP/SMTP para recibir solicitudes, responder con su propia dirección y conservar el hilo completo del caso.
- ✓Conexión comprobable: validación de acceso y carpetas antes de activar la casilla.
- ✓Portal con identidad: dominio, nombre visible, logotipo, favicon y paleta para cada Empresa.
- ✓Solicitudes bien identificadas: los dominios compartidos se revisan antes de asociar el caso a un cliente.
De la actividad a la decisión
Métricas que explican
lo que está pasando.
Analiza entradas, resoluciones, cierres, backlog, cumplimiento SLA y tiempos promedio por período, cliente, prioridad, estado o grupo.
Flujo
Compara entradas, resoluciones y cierres sin mezclar universos distintos.
Backlog
Observa la evolución de la carga pendiente y detecta acumulaciones.
SLA
Sigue cumplimiento y riesgo para enfocar la mejora donde tiene impacto.
Responsabilidad
Comprende la atención histórica por grupo, incluso cuando hubo transferencias.
Administración y gobierno
El acceso correcto.
A la información correcta.
NexSupport separa las capacidades de una persona del universo de datos que puede consultar. Así, la organización puede delegar responsabilidades con precisión sin entregar acceso innecesario.
Roles y permisos
Qué puede hacerPerfiles que reflejan responsabilidades reales.
Un rol agrupa permisos coherentes. Estos se organizan por módulo y por tipo de acción: consultar, crear, editar, activar, desactivar o ejecutar acciones sensibles. Los perfiles pueden evolucionar junto con la operación.
Ver informaciónCrear registrosEditar datosGestionar estadosOperar ticketsConsultar reportes
Una persona puede tener más de un rol; sus permisos se combinan. Esto permite construir perfiles especializados sin duplicar cuentas.
Empresas asignadas
Qué puede verVisibilidad segmentada por operación.
Las empresas funcionan como límites de seguridad. Determinan qué clientes, contactos, tickets, dashboards y reportes quedan disponibles para cada usuario, incluso si este posee permisos amplios.
1
Permisos habilitan acciones
2
Empresas delimitan los datos
Tener permiso para consultar tickets o reportes nunca amplía el acceso hacia una empresa que no haya sido asignada.
Gestión del ciclo de acceso
Usuarios visibles, accesos controlados.
Administración permite buscar por nombre o correo, filtrar por estado y rol, revisar asignaciones y mantener cada cuenta sin perder trazabilidad.
- ✓Creación y edición con roles y empresas explícitos.
- ✓Activación y desactivación sin borrar el historial.
- ✓Protección del último administrador activo.
- ✓Delegación limitada al alcance de quien administra.
Cinco pilares administrativos
Configura, protege y demuestra.
El módulo administrativo no solo entrega accesos: define las reglas transversales de la plataforma y conserva evidencia de los cambios sensibles.
Usuarios
Identidad, estado, roles y empresas autorizadas para cada cuenta.
Perfiles
Roles configurables con permisos agrupados por módulo y acción.
Empresas
Segmentación de datos y casillas propias para recibir y responder tickets.
Parámetros
Estados, prioridades, canales y motivos que ordenan el ciclo de atención.
Auditoría
Evidencia inmutable para verificar quién hizo qué, cuándo y con qué resultado.
Correo por empresa
Recepción y respuesta con identidad propia.
Cada empresa puede conectar una casilla IMAP/SMTP. NexSupport valida la conexión y las carpetas, cifra las credenciales y mantiene la misma dirección durante todo el hilo.
Parámetros protegidos
Flexibilidad sin romper la historia.
Las opciones pueden activarse o desactivarse para usos nuevos conservando referencias anteriores. Los códigos estructurales protegen la semántica del flujo.
Auditoría consultable
Evidencia para investigar.
Filtra eventos por fechas, módulo, actor y resultado. Consulta el recurso afectado y sus valores anteriores y posteriores cuando corresponda.
Una operación que refleja tu realidad
Configura el servicio.
No improvises el control.
NexSupport organiza empresas, clientes, contactos, grupos empresariales, países, equipos y catálogos de clasificación. La seguridad se administra con roles y permisos independientes de la estructura operativa.
Empresas y clientesGrupos y agentesCatálogos relacionadosRoles y permisosParámetros de ticketsAuditoría
Impacto en toda la organización
Claridad para cada rol.
Para clientes
Seguimiento simple, comunicación transparente y un canal confiable para aportar información.
Para agentes
Prioridades visibles, contexto completo y menos tiempo reconstruyendo la historia de cada caso.
Para líderes
Carga de trabajo, alertas, transferencias y desempeño del equipo disponibles para actuar.
Para la organización
Procesos consistentes, gobierno de acceso, trazabilidad y datos para mejorar el servicio.
Cada solicitud merece
una respuesta clara.
NexSupport transforma solicitudes dispersas en una operación coordinada, medible y cercana para tus clientes.
NexSupport · Una solución Nexmia